Políticas de Reembolso y Garantía Digital - PlayTecPeru

​1. Naturaleza de los Activos Digitales

​En PlayTecPeru, suministramos bienes intangibles de ejecución inmediata (claves de activación, licencias de software y credenciales de acceso). El cliente reconoce que, debido a la naturaleza técnica de estos productos, no existe la posibilidad de devolución física una vez que los datos han sido emitidos. Al completar una compra, el usuario acepta que la entrega del activo digital conlleva la pérdida de su derecho de desistimiento, salvo las excepciones técnicas detalladas a continuación.

​2. Protocolo de Reembolso: Excepciones Técnicas

​Un reembolso o sustitución de activo será evaluado estrictamente bajo las siguientes condiciones de fallo sistémico:

• ​Inoperatividad de Credenciales: Si las claves o accesos proporcionados son técnicamente inválidos al momento de la entrega y nuestro equipo de soporte no logra resolver la incidencia en un plazo de 24 horas hábiles.
• ​Discrepancia en el Suministro: Si el producto entregado no corresponde al título, edición o plataforma especificada en la orden de compra.
• ​Fallo en la Entrega Automatizada: Si tras la validación del pago (vía transferencia, pagos a billetera o similares), el sistema no emite el activo digital en un plazo superior a 24 horas y no existe una respuesta previa de nuestro departamento de operaciones.

​3. Exclusiones de Responsabilidad (No aplicable a reembolso)

​Para garantizar la integridad de nuestro inventario, no se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• ​Errores de Selección: Adquisiciones para plataformas incorrectas (ej. comprar una key de Steam para PlayStation) o regiones geográficas incompatibles.
• ​Incompatibilidad de Hardware: Si el equipo del usuario no cumple con los requisitos técnicos mínimos publicados por el desarrollador.
• ​Incumplimiento de Instrucciones: Fallos derivados de no seguir los protocolos de activación proporcionados (especialmente en cuentas offline/compartidas).
• ​Modificaciones del Usuario: Intentos de cambio de credenciales, correos o configuraciones de seguridad en productos que no lo permiten explícitamente.
• ​Arrepentimiento de Compra: Una vez que el código ha sido visualizado o enviado por correo, se considera un producto consumido.

​4. Procedimiento de Auditoría de Reclamación

​Para solicitar una revisión de caso, el cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto. El proceso es el siguiente:

1. ​Contacto Formal: Remitir un correo a play.tecperu@gmail.com o contactando con nuestros asesores vía WhatsApp indicando el número de pedido.
2. ​Evidencia Técnica: Es obligatorio adjuntar capturas de pantalla completas (sin recortes) o un video breve donde se visualice el error específico y el estado de la cuenta donde se intenta activar.
3. ​Análisis: PlayTecPeru realizará una auditoría del estado de la clave con el proveedor. Si se confirma que el activo no ha sido canjeado y presenta fallos de origen, se procederá con el reemplazo o reembolso.

​5. Resolución y Liquidación

​Si la reclamación es declarada procedente, el reembolso se gestionará por el mismo canal de pago original. Tenga en cuenta que:

• ​Los tiempos de acreditación bancaria son de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora.
• ​Como alternativa ágil, el cliente puede solicitar un cupón de crédito para futuras compras en nuestra tienda con disponibilidad inmediata.